Procedura reklamacji usług rozwojowych

Niniejszy dokument stanowi procedurę postępowania w przypadku reklamacji Usługi Szkoleniowo Rozwojowej zaimplementowanej przez firmę Kamil Iwaniec Creative Ideas Agency (organizator szkolenia) i ma na celu budowanie pozytywnych relacji z klientami w poczuciu obustronnego oraz dbania i ochronę o prawa zarówno Klienta jak i instytucji szkoleniowej.

Organizatorem szkoleń jest Creative Ideas Agency z siedzibą w Jodłówka Wałki 61, 33-150 Wola Rzędzińska, wpisany do CEIDG, NIP 9930663231.

Powyższy adres jest równocześnie adresem korespondencyjnym firmy.

Adres e-mail: k.iwaniec@aprb.pl

Firma organizuje szkolenia zamknięte, wykonując usługi szkoleniowe z należytą starannością w zakresie i terminach szczegółowo opisanych w przedstawionej i zaakceptowanej przez Klienta ofercie szkolenia.

  1. Oczekiwania Klienta

Klient ma prawo oczekiwać, że:

  1. Zostaną spełnione założone cele
  2. W przypadku, gdy firma szkoleniowa odpowiada za organizację sali szkoleniowej, będzie ona zapewniała komfortowe warunki
  3. Prowadzący będzie posiadał wiedzę merytoryczną dotyczącą zagadnień
  4. Prowadzący szkolenie przeprowadzi zajęcia w sposób profesjonalny zgodnie ze specyfiką kształcenia przewidziany programem nauczania.
  5. W czasie szkolenia/kursu zostanie zrealizowany zakres merytoryczny szkolenia.

  1. Oczekiwania Organizatora

Creative Ideas Agency ma prawo oczekiwać, że:

  1. Uczestnicy szkolenia/kursu w pełni zaangażują się w proces kształcenia.
  2. Uczestnicy w sposób zaangażowany wezmą udział w przygotowanych przez trenera zajęciach i ćwiczeniach.
  3. Uczestnicy szkolenia będą punktualni, przybędą na określony czas i miejsce by odbyć szkolenie oraz będą uczestniczyli w całości
  4. Uczestnicy będą respektowali i dostosują się do ustalonych w czasie szkolenia reguł.
  5. W przypadku szkoleń realizowanych w ramach projektów dofinansowanych z funduszy unijnych uczestnicy/podmioty dopełnią wszystkich formalności przewidzianych regulaminem projektu.

  1. Reklamacja

  1. Uczestnik szkolenia lub zlecający może złożyć skargę lub reklamację jeśli ma zastrzeżenia co do realizacji szkolenia zgodnie z warunkami umowy i/lub ofertą
  2. Skarga lub reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej za pośrednictwem poczty tradycyjnej, poczty elektronicznej lub doręczona osobiście do siedziby
  3. Reklamację można złożyć najpóźniej w ciągu 7 dni licząc od dnia zakończenia
  4. Proponowane zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
    • przedmiot reklamacji (nazwa szkolenia, termin i miejsce realizacji),
    • uzasadnienie reklamacji z podaniem przyczyny jej złożenia,
    • nazwę firmy oraz imię i nazwisko uczestnika,
    • dane kontaktowe osoby zgłaszającej reklamacje
    • proponowany przez uczestnika szkolenia/doradztwa sposób rozwiązania
  5. Organizator szkolenia zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, jeżeli reklamacja zostanie złożona po przekroczeniu terminu, o którym mowa w pkt. 3 niniejszej procedury.
  6. Organizator szkolenia ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji, a w przypadkach wymagających dodatkowych czynności wyjaśniających czas rozpatrywania reklamacji może ulec wydłużeniu maksymalnie do 21 dni
  7. Organizator szkolenia ma prawo zwrócić się do składającego skargę lub reklamacje o dodatkowe pisemne wyjaśnienia.
  8. Reklamacja zostanie uwzględniona wyłącznie, jeżeli con najmniej 51% uczestników będzie niezadowolonych z szkolenia na podstawie danych uzyskanej z ankiety oceny
  9. Reklamacja może być rozpatrzona negatywnie w przypadku stwierdzonej chęci wyłudzenia zwrotu pieniędzy za szkolenie lub ewidentnej niedorzeczności.
  10. Organizator szkolenia zastrzega sobie prawo do braku odpowiedzi na złożoną reklamację w przypadku, gdy będzie niezrozumiała albo gdy będzie zaprzeczała zapisom zawartym w umowie lub na karcie zgłoszenia osoby/osób na
  11. Możliwe formy rekompensaty:
    • powtórzenie szkolenia w innym terminie,
    • zniżka 15% na kolejne szkolenie/kurs z oferty Organizatora,
    • otrzymanie dodatkowych materiałów edukacyjnych, dostęp do szkoleń i kursów online,
    • kary umowne (jeżeli umowa takowe przewiduje).

  1. Pozostałe warunki

Pozostałe kwestie związane z reklamacją normowane są przez Kodeks Cywilny. Wszelkie spory będą rozstrzygać polubownie, a w przypadku braku możliwości, sądem właściwym do rozpatrywania będzie Sąd w Krakowie.

Formularz zgłoszenia reklamacji

Jeśli masz zastrzeżenia co do realizacji usługi szkoleniowej, możesz złożyć reklamację zgodnie z obowiązującą procedurą.

Kliknij, aby pobrać formularz reklamacyjny:

Pobierz formularz

Reklamacje należy przesłać:

  • drogą mailową na adres: biuro@aprb.pl
  • listownie na adres: Jodłówka-Wałki 61, 33-150 Wola Rzędzińska

Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni roboczych, a w przypadku spraw wymagających dodatkowych wyjaśnień – do 21 dni roboczych.

Potrzebujesz więcej informacji?

Wyślij e-mail do nas ✉

Dane firmy

Złote logo z napisem APRB

Kamil Iwaniec Creative Ideas Agency

Jodłówka-Wałki 61, 33-150 Jodłówka-Wałki

NIP 9930663231

Poznaj nas lepiej:

Facebook Instagram

Tymczasowe biuro

ul. Jana Kasprowicza 4/2, 31-523 Kraków