Kodeks etyki

Wprowadzenie

Kodeks Etyki to zbiór fundamentalnych zasad, którymi kieruje się Kamil Iwaniec Creative Ideas Agency, NIP 9930663231 jako organizacja. Naszą misją jest wspieranie rozwoju przedsiębiorczości poprzez świadczenie usług szkoleniowych oraz doradztwo w zakresie pozyskiwania funduszy Unii Europejskiej. Działamy odpowiedzialnie, transparentnie i zgodnie z najwyższymi standardami etyki biznesowej.

Kodeks ten stanowi deklarację wartości, jakimi kieruje się firma w relacjach z klientami, uczestnikami usług rozwojowych, partnerami, instytucjami publicznymi oraz społeczeństwem. Obowiązuje wszystkich reprezentantów firmy i stanowi podstawę podejmowanych decyzji strategicznych oraz operacyjnych.

Kodeks obowiązuje również osoby prowadzące usługi rozwojowe w imieniu firmy – trenerów, doradców i podwykonawców. Zobowiązanie do jego przestrzegania stanowi element umów zawieranych z tymi osobami.

1. Zasada legalności i zgodności z wytycznymi

• Firma prowadzi działalność zgodnie z obowiązującym prawem krajowym i unijnym, w szczególności z przepisami dotyczącymi funduszy europejskich, ochrony danych osobowych, zamówień publicznych oraz przeciwdziałania nadużyciom finansowym.
• Jako podmiot wpisany do Bazy Usług Rozwojowych firma stosuje przepisy rozporządzenia w sprawie rejestru podmiotów świadczących usługi rozwojowe oraz postanowienia Regulaminu BUR, w tym standardy świadczenia usług rozwojowych w zakresie, w którym uzyskała wpis.
• Realizacja projektów odbywa się zgodnie z aktualnymi wytycznymi instytucji zarządzających i pośredniczących, a dokumentacja projektowa jest prowadzona rzetelnie i transparentnie.
• Firma nie angażuje się w żadne działania, które mogłyby prowadzić do nadużyć, konfliktu interesów lub niewłaściwego wykorzystania środków publicznych.

2. Zasada uczciwości i rzetelności

• W relacjach z klientami i partnerami firma działa w sposób uczciwy, oparty na wzajemnym zaufaniu, przejrzystości i lojalności.
• Firma przestrzega zasad wolnej i uczciwej konkurencji oraz równego traktowania wszystkich uczestników obrotu gospodarczego – klientów, kontrahentów, podwykonawców i konkurentów. Nie stosujemy praktyk ograniczających konkurencję, nie zawieramy porozumień naruszających jej zasady i nie różnicujemy warunków współpracy w sposób nieuzasadniony obiektywnymi kryteriami.
• Firma zapewnia poprawność i jasność sformułowań w zawieranych umowach. Umowy, oferty i regulaminy formułujemy językiem zrozumiałym dla odbiorcy, unikamy zapisów wieloznacznych oraz postanowień, które w sposób nieuprawniony ograniczałyby prawa klienta. Wątpliwości interpretacyjne rozstrzygamy na korzyść klienta będącego konsumentem.
• Oferta usługowa i doradcza jest przedstawiana w sposób rzetelny i zrozumiały, bez ukrytych kosztów lub zobowiązań.
• Firma nie oferuje i nie przyjmuje żadnych korzyści mających wpływ na niezależność decyzji projektowych, szkoleniowych lub finansowych.
• Wszystkie działania są prowadzone z poszanowaniem etyki zawodowej i dobrych obyczajów rynkowych.

3. Zasada transparentności

• Firma dba o jasność komunikacji z klientami, instytucjami i uczestnikami szkoleń – zarówno na etapie ofertowania, jak i realizacji usług.
• Zobowiązujemy się do udzielania pełnych i zgodnych z prawdą informacji o statusie projektów, warunkach dofinansowania, rozliczeniach i obowiązkach stron.
• Publikowane przez nas informacje o usługach rozwojowych są rzetelne i wiarygodne, a usługi realizujemy zgodnie z opublikowanym opisem. Ceny usług finansowanych ze środków publicznych ustalamy na poziomie porównywalnym z cenami usług o zbliżonym zakresie oferowanych na rynku komercyjnym.
• Wewnętrzne procedury firmy oparte są na przejrzystych zasadach, a działania są weryfikowalne i gotowe do audytu w każdym momencie.
• Umożliwiamy przeprowadzenie wizytacji, kontroli i audytu usług rozwojowych w miejscu ich świadczenia oraz w siedzibie firmy – Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości, instytucjom finansującym oraz podmiotom przez nie upoważnionym. O możliwości takiej weryfikacji informujemy usługobiorców i uczestników przed rozpoczęciem usługi.

4. Zasada odpowiedzialności społecznej

• Firma realizuje projekty o wysokiej wartości społecznej, ukierunkowane na wzrost kompetencji zawodowych, rozwój firm i wspieranie innowacji.
• Promujemy równość szans i przeciwdziałamy wykluczeniu – zarówno w treściach szkoleń, jak i przy rekrutacji uczestników.
• Nie odmawiamy świadczenia usługi rozwojowej osobie ze szczególnymi potrzebami. Na wniosek takiej osoby zapewniamy dostosowane materiały dydaktyczne oraz pozostałe uzgodnione dostosowania, na zasadach opisanych w informacji o dostępności publikowanej na naszej stronie internetowej.
• Podejmujemy działania wspierające rozwój lokalnych społeczności i uczciwe partnerstwo biznesowe.

5. Zasada profesjonalizmu i jakości

• Nasze usługi szkoleniowe, doradcze i administracyjne realizowane są zgodnie z najwyższymi standardami jakości i aktualną wiedzą ekspercką.
• Firma zobowiązuje się do stałego doskonalenia procesów wewnętrznych oraz kompetencji zespołu, by oferować klientom realną wartość rozwojową.
• Wybór podwykonawców, trenerów i konsultantów oparty jest na jasnych kryteriach jakości i etyki, z wykluczeniem nieuczciwych praktyk konkurencyjnych. Osoby realizujące usługi rozwojowe muszą posiadać doświadczenie zawodowe lub kwalifikacje adekwatne co do rodzaju i zakresu świadczonej usługi.
• Traktujemy informację zwrotną od klientów, w tym reklamacje, jako źródło doskonalenia. Zgłoszenia analizujemy, a na ich podstawie podejmujemy działania korygujące i zapobiegawcze.

6. Zasada bezstronności i niezależności

• Firma nie ulega żadnym naciskom politycznym, finansowym ani środowiskowym, które mogłyby wpłynąć na jej niezależność operacyjną lub merytoryczną.
• W podejmowaniu decyzji kierujemy się dobrem klienta, interesem publicznym i zgodnością z zasadami realizacji projektów UE.
• Wszelkie przypadki potencjalnego konfliktu interesów są identyfikowane i eliminowane na etapie planowania działań.
• Nie świadczymy usług rozwojowych dla przedsiębiorcy ani jego pracowników, którzy wcześniej występowali wobec nas w roli dostawcy usług o zbliżonej tematyce.
• W przypadku walidacji efektów uczenia się zapewniamy rozdzielność funkcji między osobami prowadzącymi szkolenie a osobami oceniającymi.

7. Zasada ochrony wizerunku i reputacji

• Każde działanie firmy powinno budować jej wizerunek jako wiarygodnego, etycznego i kompetentnego partnera rozwoju.
• Firma aktywnie przeciwdziała dezinformacji i nieuczciwym praktykom rynkowym, które mogłyby zaszkodzić klientom lub reputacji całego sektora.
• Ochrona dobrego imienia firmy, a także jej klientów i partnerów, jest obowiązkiem każdego reprezentanta organizacji.
• Zachowujemy poufność informacji uzyskanych w związku ze świadczeniem usług rozwojowych. Osoby realizujące usługi w imieniu firmy zobowiązane są do zachowania poufności także po zakończeniu współpracy.

8. Zgłaszanie naruszeń kodeksu

• Każdy klient, uczestnik usługi rozwojowej, współpracownik lub kontrahent może zgłosić naruszenie zasad niniejszego kodeksu na adres biuro@aprb.pl lub listownie na adres siedziby firmy.
• Zgłoszenia rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki. Osoba zgłaszająca nie ponosi z tego tytułu żadnych negatywnych konsekwencji.
• Zgłoszenia dotyczące jakości zrealizowanej usługi rozpatrujemy w trybie określonym w Procedurze reklamacji usług rozwojowych.

9. Postanowienia końcowe

• Niniejszy kodeks stanowi podstawę do oceny etycznej działań firmy i jej przedstawicieli.
• Może być uzupełniany o procedury szczegółowe (np. politykę antykorupcyjną, procedury sygnalisty, regulaminy projektowe).
• Kodeks jest ogólnodostępny i obowiązuje wszystkich współpracowników firmy Kamil Iwaniec Creative Ideas Agency.
• Kodeks stanowi uzupełnienie Regulaminu realizacji usług rozwojowych, Procedury reklamacji, Polityki prywatności oraz Klauzuli informacyjnej RODO.
• Niniejsza wersja kodeksu obowiązuje od dnia 27.08.2026 i zastępuje wersje wcześniejsze.